Bei einer offenen Rechnung bekommst du zunächst freundliche Erinnerungen per E-Mail. Wenn die Zahlung trotzdem ausbleibt, kommt eine förmliche Mahnung mit Fristsetzung. Im schlimmsten Fall wird der Zugang gesperrt. Das Wichtigste: Meld dich einfach bei uns, wenn du ein Problem hast – wir finden gemeinsam eine Lösung.
So eskaliert es
Stufe 1: Automatische Zahlungserinnerung – eine freundliche E-Mail mit Hinweis auf die offene Rechnung. Kein Grund zur Sorge, wenn du bereits bezahlt hast.
Stufe 2: Zweite Erinnerung – ebenfalls per E-Mail, möglicherweise mit Fristsetzung. Wenn du Probleme hast, meld dich jetzt bei uns.
Stufe 3: Förmliche Mahnung – ein persönliches Mahnschreiben mit Übersicht aller offenen Beträge und einer konkreten Zahlungsfrist (meist 7–14 Tage). Bitte sofort reagieren.
Stufe 4: Zugangssperre – nach Ablauf der Mahnung wird der Zugang zum Space gesperrt. Freischaltung erfolgt nach Zahlungseingang.
Stufe 5: Rechtliche Schritte – Inkasso oder gerichtliches Mahnverfahren mit zusätzlichen Kosten. Lass es bitte nicht so weit kommen.
Was du tun solltest
Wenn du weißt, dass du nicht zahlen kannst: Meld dich proaktiv bei uns, bevor eine Mahnung kommt. Wir sind verständnisvoll und legen gemeinsam einen Ratenzahlungsplan fest. Wer kommuniziert, dem können wir helfen – wer Mahnungen ignoriert, macht es sich unnötig schwer.
Automatische Zahlungen per Kreditkarte oder Lastschrift helfen übrigens dabei, versehentlichen Verzug von vornherein zu vermeiden. → Siehe: Wie ändere ich meine Zahlungsmethode?
Häufige Fragen
Ich habe eine Mahnung bekommen, obwohl ich bezahlt habe!
Das kann vorkommen. Meld dich mit dem Zahlungsnachweis bei uns – wir klären das sofort.
Wie lange habe ich nach einer Mahnung Zeit?
Die Frist steht in der Mahnung, meist 7–14 Tage.
Kann ich in Raten zahlen?
Ja, sprich einfach mit uns. Wir finden eine Lösung, die für beide Seiten funktioniert.
Wird die Mahnung meiner Schufa gemeldet?
Eine einfache Mahnung wird nicht an die Schufa gemeldet. Erst bei gerichtlichen Mahnverfahren oder Inkasso kann es zu Einträgen kommen.
Ich kann gerade gar nicht zahlen – was nun?
Meld dich trotzdem bei uns. Vielleicht können wir die Mitgliedschaft pausieren oder eine andere Lösung finden.